Детализация звонков

Периодически в офисах может возникать ситуация, при которой нужно узнать какую-то подробную статистику о звонках: кто звонил, куда, когда и сколько раз. В IP-АТС доступна вся информация по АТС и различных показателях ее использования.

База данных Lхранит файлы CDR и записывает всю информацию, которая может впоследствии пригодиться, например, о датах звонков, их направлениях, длительности, о том, какой промежуток времени прошёл между поступлением звонка и ответом, какой номер был набран при исходящем вызове, о статусах звонков и многом другом. Она доступна в форматах PDF, Excel или непосредственно в самой базе данных .

Программа учёта звонков IP-АТС позволяет хранить информацию круглые сутки и в режиме реального времени. Благодаря таким подробным данным имеется возможность даже составлять детализированные отчёты для каких-либо целей. К примеру, можно проанализировать, какие состоялись международные звонки, сколько было междугородних, а сколько городских и т.д. Также можно узнать, насколько загружены внешние и внутренние телефонные линии: сколько времени, в среднем, длится один звонок, сколько этих звонков было, и какое время в сумме было потрачено на разговоры?

Какие возможности дает изучение полученной информации? Выделим несколько особенностей:

С ее помощью можно определить, достаточно ли внешних телефонных линий или нужны еще;
Можно строить графики использования телефонной линии отдельными пользователями, а также по всей станции;
Есть возможность выяснить, насколько загружены операторы, и, если загруженность слишком велика, узнать, сколько звонков было из-за этого потеряно;
Используя информацию, можно определить, каково качество обслуживания, а также каким по счету в очереди стоит тот или иной абонент.

Собранная информация может оказаться весьма полезной для компаний, поскольку вполне возможно, что сравнительный анализ нагрузки на отдел выявит необходимость ее перераспределения или других действий – например, перерасчета материальных затрат на тех или иных менеджеров или на разные отделы.

Таким образом, детализация звонков – это не просто полезная информация. Как видно из сказанного выше, она помогает порой сэкономить время и средства, оптимизировать рабочие усилия, а также сделать нагрузку на разных сотрудников более- менее равномерной. Несомненно, данная возможность поможет сотрудникам офисов действовать более слаженно и организованно.